O WhatsApp é uma ferramenta que pode transformar o seu processo de vendas e não incorporar esse meio te faz perder muito tempo e dinheiro.
Um dos fatores que comprova a importância de implementar essa ferramenta é que 99% dos celulares nacionais têm o aplicativo instalado.
De acordo com um estudo da Yalo 95% das empresas do país já usam o aplicativo com fins comerciais, ou seja, ele representa muitas oportunidades.
Por este motivo, podemos afirmar que, com certeza, grande parte do seu público-alvo utiliza WhatsApp.
Assim, a sua empresa também precisa se posicionar profissionalmente no aplicativo para criar e manter um bom relacionamento com os seus Leads.
Para isso, não basta disparar mensagens de maneira aleatória para os seus clientes sem nenhuma estratégia por trás dos envios.
É essencial que você trate e use o WhatsApp como um canal de vendas e de relacionamento sério.
Você precisa profissionalizar o uso do aplicativo para descobrir e usar o seu real potencial.
Por isso, nós da Sunhub vamos te mostrar como o WhatsApp pode te ajudar a alavancar as suas vendas.
O uso do WhatsApp faz com que a sua equipe comercial tenha mais agilidade e liberdade na hora do atendimento. Isso se deve ao fato de conseguir conversar com mais de um cliente ao mesmo tempo.
Outro fator benéfico do uso dessa ferramenta para vendas é que você, como gestor, poderá ter um maior controle do volume de atendimentos diários.
Em geral, utilizar o WhatsApp pode acelerar a tomada de decisão dos seus Leads por ser um contato mais direto e rápido no qual é possível ser um pouco mais pessoal e incisivo.
COMO USAR o WHATSAPP PARA VENDAS?
A sua equipe comercial com certeza deve enviar e-mails e fazer ligações para os seus Leads.
Mas é importante que você faça a prospecção também via WhatsApp. Muitas vezes o Lead pode avançar de maneira mais rápida no funil por meio de conversas via WhatsApp, que geralmente tendem a ter uma resposta mais rápida.
Além disso, pode ser uma boa opção de meio de comunicação para fazer o follow-up e realizar envios de arquivos por ser um meio no qual as pessoas retornam rapidamente.
Em geral, o WhatsApp não deve substituir a ligação formal, porém pode servir como uma boa opção para acelerar processos de vendas, complementando outros canais de comunicação.
Porém, por mais que o aplicativo possa ser muito útil em agilizar negociações, é essencial que o contato continue acontecendo de maneira humanizada, sem automatizar todos os envios para os seus clientes.
Além disso, o aplicativo pode ser muito útil no fechamento de um negócio ou na pós-venda.
A partir do momento que tenha sido assinado o contrato, prestando serviços, por exemplo, a sua equipe poderá continuar em contato com o cliente para acertar detalhes e compartilhar as próximas etapas de maneira rápida e fácil.
Também há a possibilidade de utilizar o WhatsApp como um canal de suporte.
Mas é essencial que você siga alguns outros passos para integrar o WhatsApp com sucesso na rotina da sua equipe:
Uma ferramenta que pode auxiliar muito é a integração do WhatsApp com um CRM para um maior controle das ações.
Com um CRM você poderá ter uma gestão assertiva de tarefas e etapas do funil. Além disso, conseguirá registrar e salvar interações e criar modelos de mensagens que serão enviadas automaticamente.
O objetivo de inserir o WhatsApp nas estratégias comerciais é otimizar o tempo da equipe comercial. Com isso, ela conseguirá alcançar os potenciais clientes de maneira mais fácil em um local onde estarão online praticamente o dia todo.
Mas para que seu cliente receba as mensagens enviadas de maneira assertiva é importante que se defina uma linguagem específica para utilizar nesse tipo de atendimentos. Você também deve pensar em horários e quantidade de envios de mensagens.
Você também vai precisar avaliar dados e métricas para compreender mais sobre o sucesso da sua estratégia com o WhatsApp.
Mas para analisar a mudança de desempenho por meio do uso do aplicativo, você poderá pensar no tempo médio de resposta, a duração da negociação e a duração das etapas de venda.
Além disso, você precisará se certificar se a sua equipe comercial passou a atender mais clientes, pois, em teoria, com processos mais rápidos, eles deverão atender mais Leads.
Além disso, como toda estratégia, ela precisa ser incorporada pela empresa e pela cultura do seu negócio. Por isso, treinamentos, em especial para a equipe comercial, são essenciais para o sucesso do uso do aplicativo.
Em resumo, nos dias atuais é essencial incorporar o WhatsApp nas estratégias de marketing e comerciais.
Se você quer saber mais sobre como utilizar o WhatsApp para vender mais, conheça mais sobre o Sun Marketing.
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