5 Problemas de empresas sem CRM
O Customer Relationship Management ou CRM é um Sistema que permite centralizar e automatizar as informações e comunicação com os clientes.
1 – Atendimento demorado e ineficaz
Sabe quando o cliente te liga para relatar um problema ou pedir suporte, mas quem é responsável por aquela área não está lá e você não faz ideia do que está acontecendo?
Sem um CRM, organizar e consultar as interações e pedidos dos clientes é uma tarefa praticamente impossível, já que em planilhas as informações acabam se perdendo.
2 - Desconhecimento do processo de vendas e gargalo
Você sabe dizer onde estão os gargalos do seu processo de vendas? E o tempo que leva entre o momento que o cliente faz o primeiro contato com a empresa e realiza a compra? E o investimento e tempo que é alocado e dedicado a cada oportunidade de vendas?
Se a resposta foi “não”, saiba que um CRM está fazendo muita falta para o seu negócio!
O CRM não é apenas um grande banco de dados de clientes. As informações contidas nele podem ser usadas de forma estratégica.
3 – Baixa taxa de conversão
As empresas que sofrem para melhorar a taxa de conversão em vendas têm muito a ganhar com o CRM. Sem o sistema, não é possível mensurar as metas de forma correta. E, se não há esse registro, você não consegue visualizar as oportunidades perdidas. Dessa forma, pode ser que o seu negócio esteja captando muitos leads qualificados, mas não esteja conseguindo convertê-los por motivos bobos. No entanto, sem o CRM será bastante difícil identificar onde estão esses problemas.
4 - Alta incidência de erros
A sua empresa é daquelas que usa a planilha de Excel para cumprir com a função de CRM? Saiba que essa atitude também pode custar muito tempo e dinheiro!
Todos os processos que são manuais estão mais sujeitos a erros humanos. Além disso, se há uma grande perda de tempo no momento de filtrar as informações e criar relatórios e muitas vezes as informações se perdem.
O sistema de CRM permite uma gestão muito mais automatizada. As informações estão seguras e fica muito mais simples de ter uma visão global e analítica das oportunidades da empresa com as funcionalidades normalmente oferecidas pelo sistema.
5 – Falta de Valorização de um ativo importante
No final das contas, um dos grandes riscos de não ter um CRM está relacionado a não valorizar um ativo muito importante para o negócio: a informação de seus clientes. A informação e o uso de dados de forma estratégica é o maior diferencial das empresas da nossa década, e a tendência é aumentar.
Ao não prestar atenção nessa importante ferramenta, você está deixando de lado algo que pode levar a sua empresa para outro patamar.
A Sunhub tem a solução para estes 5 problemas. Chame um de nossos consultores e descubra como melhorar a administração do processo de vendas da sua empresa. Você vai se surpreender.
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